Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Pasienttjenesterepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og empatisk Pasienttjenesterepresentant som ønsker å bidra til en positiv opplevelse for pasienter og deres pårørende. I denne rollen vil du være et viktig bindeledd mellom pasienter, helsepersonell og administrasjonen. Du vil håndtere henvendelser, gi informasjon om tjenester og prosedyrer, og sikre at pasientenes behov og bekymringer blir hørt og ivaretatt.
Som Pasienttjenesterepresentant vil du arbeide i et dynamisk og ofte travelt miljø, hvor evnen til å kommunisere klart og effektivt er avgjørende. Du må kunne håndtere sensitive situasjoner med diskresjon og profesjonalitet, samtidig som du opprettholder en vennlig og støttende holdning. Rollen krever også evne til å samarbeide tett med ulike avdelinger og fagpersoner for å sikre en helhetlig pasientopplevelse.
Dine arbeidsoppgaver vil inkludere mottak av pasienter, håndtering av telefon- og e-posthenvendelser, koordinering av avtaler, og veiledning i bruk av digitale helsetjenester. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av pasienttjenestene ved å gi tilbakemeldinger og delta i utviklingsprosjekter.
Vi søker deg som har erfaring fra kundeservice eller helsesektoren, og som har en genuin interesse for å hjelpe andre. Du må være løsningsorientert, strukturert og ha gode IT-ferdigheter. Det er en fordel om du har kjennskap til helselovgivning og pasientrettigheter.
Stillingen gir deg mulighet til å gjøre en forskjell i menneskers liv hver dag. Du vil være en del av et støttende team som verdsetter samarbeid, respekt og kvalitet i alle ledd. Hvis du ønsker en meningsfull jobb hvor du kan bruke dine kommunikasjonsevner og empati til å forbedre pasientopplevelsen, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og veilede pasienter ved ankomst
- Besvare telefon- og e-posthenvendelser fra pasienter og pårørende
- Gi informasjon om helsetjenester, prosedyrer og rettigheter
- Koordinere avtaler og oppfølging med helsepersonell
- Håndtere klager og tilbakemeldinger på en profesjonell måte
- Bidra til forbedring av pasientopplevelsen
- Sikre korrekt registrering og dokumentasjon i pasientsystemer
- Samarbeide med ulike avdelinger for å løse pasientrelaterte saker
- Støtte pasienter i bruk av digitale helsetjenester
- Overholde taushetsplikt og personvernsregler
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller helsesektoren
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og travle situasjoner
- Empatisk og serviceinnstilt holdning
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med pasientsystemer
- Kjennskap til helselovgivning og pasientrettigheter er en fordel
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Flytende i norsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med pasientkontakt?
- Har du erfaring med å håndtere sensitive eller krevende situasjoner?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med pasienter og pårørende?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et problem for en kunde eller pasient?
- Hvilke IT-verktøy har du erfaring med i tidligere jobber?
- Hvordan håndterer du stress i en travel arbeidshverdag?
- Hva betyr god pasientservice for deg?
- Har du erfaring med helserelaterte datasystemer?
- Hvordan forholder du deg til taushetsplikt og personvern?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
